Kulturelle forskjeller kan gjøre salg utfordrende. Små misforståelser kan bli store barrierer. For å lykkes med salg mellom Norge og Tyskland handler det om mer enn produktkunnskap. Det handler om å bygge tillit og forstå ulike arbeidskulturer. Mens nordmenn ofte fokuserer på relasjoner og fleksibilitet, forventer tyskere presisjon, struktur og pålitelighet.
Bild: Dale Carnegie
I forbindelse med vår salgsworkshop «Hvordan selge på tvers av kulturer – Norge VS Tyskland», har vi samlet tre typiske misforståelser som kan oppstå i salgsrelasjoner mellom nordmenn og tyskere.
Være for formell og hierarkisk – eller for uformell
I Tyskland er man vant til klare hierarkier og formelle tiltaleformer, i motsetning til Norge hvor man ser et mer flatt hierarki og en sterkere likhetskultur. Det kan virke utilnærmelig for nordmenn dersom man anvender for stive titler eller en distansert språkbruk. Her er alle på fornavn og «du» form, uansett stilling eller kjennskap til vedkommende. I Norge forventes det er mer avslappet og likeverdig tone, mens det i Tyskland er helt allment at man bruker høflighetsform til alle uansett stilling eller relasjon. Tilsvarende kan tyskere føle at dersom man er for uformell ved første kontaktpunkt. Det kan virke nedlatende eller grenseoverskridende.
Vær obs på salgsprosesser og tidsrammen for hvordan avgjørelser blir tatt
I Norge kan beslutningsprosesser ofte ta lengre tid enn i Tyskland. Konsensus er en viktig del av den norske forretningskulturen. Det kan ofte føre til lange interne avklaringsprosesser. Tyske selskaper kan ofte forvente raskere kjøpsbeslutninger. Så det er viktig å være klar over at det kan være noe langsommere beslutningsprosesser i Norge, uten at dette nødvendigvis betyr noe negativt.
Undervurdere betydningen av work-life balance
I Tyskland er det mer vanlig enn i Norge å være tilgjengelig for jobb også etter arbeidstid eller i helger. For nordmenn er en balansert work-life balance viktig på alle ledelsesnivåer. Det er ofte et tydelig skille mellom arbeidstid og fritid. Tyske kunder kan ofte være mer tilgjengelige utenfor kjernetidene og forventer raske svar. Spesielt i bransjer som er konkurranseutsatte. Derfor kan det å ta kontakt utenfor ordinær arbeidstid i noen tilfeller oppfattes som påtrengende for nordmenn, mens det på den annen side kan oppfattes som lite engasjerende for tyskere dersom man for eksempel avslutter tidligere på fredager.
Vil du lære mer om hvordan du kan navigere ulike kulturelle forskjeller, samt skape bedre salgsresultater? Bli med på vår workshop i samarbeid med Dale Carnegie Training Norge «Hvordan selge på tvers av kulturer – Norge VS Tyskland» den 10. april. Her får du praktiske verktøy, innsikt og interaktive øvelser som hjelper deg å bygge tillit og kommunisere mer effektivt på tvers av landegrensene.
Mer informasjon om workshopen samt påmelding kan du finne her på vår hjemmeside.