− Hei Wiebke. Jeg håper du har kommet deg godt frem til Oslo. For øvrig må du fra i morgen av i 14 dagers karantene. (Ulf Tore Hekneby, General Manager, Harald A.Møller AS, mars 2020) – En velkomst som jeg aldri hadde forventet da jeg bestemte meg for å pakke kofferten i Wolfsburg, begi meg ut på Norgeseventyret og ta stillingen som prosjektleder for Volkswagen Norge innen elektromobilitet i Oslo.
Fra 0 til 100 km/t er det vanlige målet for hastigheten til en bil. Ved første øyekast føltes det imidlertid som om alt bremset opp fra 100 til 0 km/t, og det nettopp i den hete fasen for markedslanseringen av ID.3. En ny milepæl i Volkswagens historie og den første i en serie av nye elektriske biler med egen spesialutviklet plattform.
Markedslansering under pandemien
Under hele prosessen med forberedelsene til lanseringen var det alltid en utfordring å reagere på omstendighetene forårsaket av pandemien. Mye hadde forandre seg ikke bare for oss, men også for våre forhandlere, og sist, men ikke minst, for våre kunder og deres kjøpsatferd- og erfaring. Vi skjønte raskt at en av våre største utfordringer var å bringe entusiasmen for og den personlige opplevelsen av en bil hos forhandleren til digitale formater, og til slutt ikke bare hente inn kunden fra sitt hjem, men også støtte våre forhandlere med gode digitale løsninger.
Med markedslanseringen av ID.3 var målet å tilby kundene våre en ny kjøpsopplevelse og å følge dem på en sømløs kundereise. Interesserte kunne på et tidlig tidspunkt registrere seg i vår digitale reservasjonsløsning og ble til å begynne med henvist til en spesialutviklet online-konfigurator. I enkle trinn kunne kunden velge farge, utstyr og tilbehør og få informasjon om leasing- og finansieringsmodeller. Det endelige kjøpet ble deretter fullført hos den valgte forhandleren.
Kunden i fokus
I tillegg hadde vi utviklet et skreddersydd CRM-program som stadig tilbød kundene relevant informasjon om kjøretøyet og elektromobilitet til rett tid. Slik ønsket vi å øke forventningsgleden i løpet av ventetiden på den nye bilen med filmer, tips og triks.
Kontinuerlig revurderte vi kundeprosessen og sjekket om det var noen logiske brudd, reviderte konfiguratoren og tilpasset kundekommunikasjon. Nye konsepter som «Exklusive Live Streamings» ble testet og vi forsøkte å formidle kjøretøyet og vår entusiasme til våre forhandlere og kunder. En entusiasme som vi i Volkswagen-teamet allerede hadde hatt så lenge og gjerne ville dele.
Et år fullt av utfordringer
Det siste året var et av de vanskeligste og mest spennende årene i livet mitt. Det var ikke lett å fortsette med å utfordre og motivere seg eller å gjøre ting på nytt. Men til tross for alle oppturer og nedturer er det veldig inspirerende å se hva teamet vårt har oppnådd i hele Norge.
Det er fortsatt mye å lære og nye utfordringer å mestre, men det er også klart for meg at det for øyeblikket knapt finnes et mer spennende bilmarked enn i Norge. Den raske og konsekvente utviklingen av elektromobilitet i samfunnet er uten sidestykke uansett hvor du leter i verden. Derfor var det ikke vanskelig for meg å ta på meg neste utfordring og fortsette å forme Volkswagen-verdenen som den nye salgssjefen for Norge.
Så det er ikke så mye mer å si enn: #NowYouCan
Wiebke Neumann, salgssjef for Norgefür hos Volkswagen
Medlem av AHK Oslo Young Professionals